Einen fehlerhaften Artikel erhalten?

Das tut uns leid! Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, das das Problem für Sie lösen wird.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern möchten, akzeptieren wir Stornierungsanfragen erst innerhalb einer Stunde nach der Bestellung. Als die Bestellung bearbeitet wurde und auf dem Weg zur Lieferung war, konnten wir die Stornierungsanfrage nicht akzeptieren.

Rückgaben

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit dem Erhalt Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie die Rücksende-/Rückerstattungsanfragen an support@vortexbeam.com

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

Unser Team behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren strengen Kriterien nicht entsprechen oder Schäden aufweisen, die nichts mit unserer Betriebsführung zu tun haben.

Wir akzeptieren keine Rückgabe- und Rückerstattungsanträge ohne vorherige Kontaktaufnahme.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder fehlender dokumentierter Beweise für einen Defekt kann es zu einer teilweisen Rückerstattung kommen.

Von der teilweisen Rückerstattung können Servicegebühren, Versandkosten oder sonstige mit dem ursprünglichen Kauf verbundene Nebenkosten abgezogen werden.

Die Teilrückerstattung kann sowohl für stornierte als auch für zurückgegebene Bestellungen beantragt werden.

Um Ihre Rückerstattung vorzunehmen, müssen Sie einen gültigen Rücksende-Trackingcode (mit der korrekten Rücksendeadresse) an den Kundendienst senden.

Ihre Versandkosten werden nicht erstattet. Ihre Rückerstattung wird von den Versandkosten abgezogen, je nachdem, welche Versandmethode Sie verwenden. Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei ist, sollte der Standardversand verwendet werden. Ihnen werden auch die Kosten für den Standardversand abgezogen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vortexbeam.com

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Ausverkaufte Artikel gelten als endgültig und sind von der Möglichkeit einer Rückerstattung oder Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch oder Ersatz (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben und einen Ersatz benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@vortexbeam.com an uns.

Für Bestellungen mit gesichertem Versand bieten wir eine einmalige Regelung für eine Ersatzbestellung im Falle verlorener oder gestohlener Post an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für Bestellungen mit gesichertem Versand keine Rückerstattungen leisten. Wenn Sie den Standardversand gewählt haben und Probleme mit verlorener oder gestohlener Post haben, empfehlen wir Ihnen, sich an die Spediteure zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass bei verlorener oder gestohlener Post beim Standardversand kein Ersatzversand möglich ist.

Wenden Sie sich bei Fragen oder Anfragen zu Ersatzteilen bitte per E-Mail an unser Supportteam unter support@vortexbeam.com. Wir werden Ihnen umgehend weiterhelfen.

Versand

Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen eintrifft, unterschiedlich sein. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.