Politique de remboursement

Chez VortexBeam, nous nous engageons à assurer une expérience d'achat transparente et directe. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement détaillée, conçue pour clarifier chaque transaction. En passant une commande auprès de VortexBeam, vous acceptez les conditions suivantes.

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés ! Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vortexbeam.com. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème.

Annulation de commande

Les demandes d'annulation sont acceptées dans l'heure qui suit la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus annuler votre commande. Si une demande d'annulation est approuvée, un remboursement partiel sera effectué. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la section relative au remboursement.

Retours

Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour. Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés. Veuillez contacter support@vortexbeam.com pour initier une demande de retour.

Remarque : toutes les demandes de retour doivent être approuvées au préalable par notre équipe d'assistance. Les retours non approuvés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Notre équipe se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à nos critères rigoureux ou qui présenterait des dommages non liés à nos opérations.

Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné. Un code de suivi de retour valide (indiquant l'adresse de retour correcte) doit être envoyé à l'équipe d'assistance à la clientèle afin de procéder au remboursement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si votre commande a bénéficié d'une livraison gratuite, la déduction correspondra au coût de la livraison standard.

Remboursements

Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain délai.

Les remboursements approuvés seront traités et appliqués à votre mode de paiement initial dans un délai spécifique. Le remboursement partiel peut exclure : les frais de service, les frais d'expédition et d'exécution, ou tous les frais accessoires liés à l'achat initial. Les remboursements partiels peuvent s'appliquer à la fois aux commandes annulées et aux commandes retournées.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Veuillez noter que nous disposons d'un délai de 14 jours pour traiter votre remboursement à compter de la date d'arrivée de votre retour. Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) : Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont les pièces manquantes ne sont pas dues à une erreur de notre part ; les retours initiés au-delà du délai spécifié de 14 jours ; les retours dus à un changement d'avis ou sans preuve documentée d'un défaut.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@vortexbeam.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés sont considérés comme définitifs et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour.

Échanges ou remplacements

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour les remplacements, contactez support@vortexbeam.com en fournissant des détails sur le problème et des preuves telles que des photos ou des vidéos.

Les commandes avec expédition sécurisée peuvent faire l'objet d'un remplacement unique en cas de perte, de vol ou d'endommagement de l'article pendant le transport. Cette offre ne s'applique pas si le statut de suivi indique « Livré », « Tentative de livraison infructueuse », « Adresse invalide », « Retour à l'expéditeur ».

Les commandes expédiées en mode standard ou gratuit ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol. Veuillez contacter le transporteur ou les autorités locales pour résoudre ces problèmes.

Respect des lois locales

Nous traitons les remboursements et les retours conformément aux lois locales applicables au marché où la commande a été passée. Cela garantit que nos pratiques sont conformes aux réglementations régionales spécifiques.