Política de reembolso
En VortexBeam, nos comprometemos a brindar satisfacción total con cada compra.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Lee detenidamente esta política para conocer nuestros términos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Recibiste un producto dañado o defectuoso?
Lamentamos si tu pedido llegó dañado o con problemas de funcionamiento.
Por favor, contáctanos de inmediato a support@vortexbeam.com con tu número de pedido y una foto del producto dañado para que podamos ayudarte.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se aceptan dentro de la primera hora desde que se realiza el pedido.
Después de ese periodo, es posible que ya esté en proceso y no podamos cancelarlo.
En caso de que aceptemos una cancelación después de ese plazo, se podrá aplicar un reembolso parcial.
Consulta nuestra política completa para más detalles.
Devoluciones
Nuestra política permite devoluciones durante un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Pasado ese periodo, no podemos ofrecer reembolsos o cambios.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en condiciones originales y en su embalaje original.
También requerimos un comprobante de compra.
Ciertos productos no pueden devolverse, incluidos artículos de uso personal, íntimo o sanitario.
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo. No envíes productos sin antes recibir autorización de nuestro equipo.
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.
Envíos
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original se deducirá del importe total.
Si estás devolviendo un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos tu devolución.
Reembolsos
Una vez aprobado tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado.
Los reembolsos aprobados se procesarán y abonarán en tu método de pago original dentro de un plazo específico.
El reembolso parcial puede excluir: comisiones de servicio, gastos de envío y cumplimiento, u otros cargos asociados a la compra inicial.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse tanto a pedidos cancelados como a devoluciones.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Ten en cuenta que disponemos de hasta 14 días para procesar tu reembolso desde la recepción del artículo devuelto.
En determinadas situaciones, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
– Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a nosotros.
– Devoluciones iniciadas después del plazo establecido de 14 días.
– Devoluciones por cambio de opinión o sin evidencia documentada de defecto.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Luego, contacta con tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente el abono.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un periodo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:
support@vortexbeam.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Los artículos en oferta se consideran venta final y están excluidos de la posibilidad de devolución o reembolso.
Cambios o reemplazos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un reemplazo, contáctanos en support@vortexbeam.com con detalles del problema y evidencia como fotos o vídeos.
Los pedidos con envío asegurado tienen derecho a un reemplazo único en caso de pérdida, robo o daño del artículo durante el transporte.
Esta cobertura no aplica si el estado de seguimiento muestra:
“Entregado”, “Intento de entrega fallido”, “Dirección inválida” o “Devuelto al remitente”.
Los pedidos realizados con envío estándar o gratuito no son elegibles para reemplazo en casos de pérdida o robo.
En esos casos, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte o con las autoridades locales para resolver el problema.
Cumplimiento con la legislación local
Gestionamos devoluciones y reembolsos conforme a la legislación local vigente en el país o región donde se realizó el pedido.
Esto garantiza que nuestras prácticas cumplan con las normativas específicas del mercado correspondiente.
