Een defect artikel ontvangen?

Het spijt ons dit te horen! Mocht u onverhoopt een defect of beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam. Zij zullen dit voor u oplossen.

Bestelling annuleren

Als u na het plaatsen van uw bestelling van gedachten wilt veranderen, accepteren we alleen annuleringsverzoeken binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Zodra de bestelling is verwerkt en onderweg is naar de bezorging, kunnen we het annuleringsverzoek niet meer accepteren.

Retourneren

Ons retourbeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds u uw aankoop heeft ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Stuur uw retour-/restitutieverzoek naar support@vortexbeam.com.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend (indien van toepassing):
Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout

Ons team behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan onze strenge criteria voldoen of schade vertonen die niet gerelateerd is aan onze werkzaamheden.

Wij accepteren geen retour- of restitutieverzoeken als er niet vooraf contact met u is opgenomen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd of omdat er geen bewijs is van een defect, krijgt u mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling.

Bij de gedeeltelijke terugbetaling worden mogelijk de servicekosten, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten met betrekking tot de oorspronkelijke aankoop uitgesloten.

De gedeeltelijke restitutie kan worden toegepast op zowel geannuleerde als geretourneerde bestellingen.

Stuur een geldige retourtrackingcode (met het juiste retouradres) naar het klantenserviceteam, zodat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.

Uw verzendkosten worden niet terugbetaald. Uw terugbetaling wordt in mindering gebracht op de verzendkosten, afhankelijk van de verzendmethode die u gebruikt. Als uw bestelling gratis verzending heeft, dient u standaard verzending te gebruiken. De kosten voor standaard verzending worden ook in mindering gebracht.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@vortexbeam.com.

Aanbiedingen (indien van toepassing)

Artikelen in de uitverkoop worden als definitief beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Ruilen of vervangen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen en vervanging nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@vortexbeam.com.

Voor bestellingen met beveiligde verzending bieden we een eenmalige regeling voor een vervangende bestelling in geval van vermiste of gestolen post. Houd er echter rekening mee dat we geen restitutie verlenen voor bestellingen met beveiligde verzending. Als u voor standaardverzending hebt gekozen en problemen ondervindt met vermiste of gestolen post, raden we u aan contact op te nemen met de vervoerders voor hulp.

Houd er rekening mee dat standaardverzending niet in aanmerking komt voor een vervangende bestelling in geval van vermiste of gestolen post.

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot vervangingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via het e-mailadres support@vortexbeam.com. Wij helpen u dan zo snel mogelijk verder.

Verzending

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.