Terugbetalingsbeleid

 

Bij VortexBeam zetten we ons in voor een transparante en eenvoudige winkelervaring. Hieronder vindt u ons gedetailleerde retour- en restitutiebeleid, ontworpen om duidelijkheid te bieden bij elke transactie. Door een bestelling te plaatsen bij VortexBeam, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.

Een defect of beschadigd artikel ontvangen?

Wat vervelend om te horen! Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam via support@vortexbeam.com. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Bestelling annuleren

Annuleringsverzoeken worden geaccepteerd binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling.
Na 1 uur kunnen we uw bestelling niet meer annuleren.
Als een annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, wordt er een gedeeltelijke terugbetaling uitgegeven.
Zie het gedeelte "Terugbetalingen" hieronder voor meer informatie.

Retourzendingen

Ons retourbeleid is 14 dagen geldig.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Een kassabon of bewijs van aankoop is vereist om uw retourzending te verwerken.
Alleen artikelen tegen reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie; afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking.
Neem contact op via support@vortexbeam.com om een retourverzoek te starten.

Let op: Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door ons supportteam. Niet-goedgekeurde retourzendingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Ons team behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze strikte criteria of schade vertonen die niet aan onze kant is ontstaan.

Verzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.
Wij kunnen de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.
Een geldig trackingnummer met het juiste retouradres moet naar ons supportteam worden verzonden om door te gaan met uw terugbetaling.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als uw bestelling gratis verzending had, wordt het standaard verzendbedrag afgetrokken van de terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn op zowel geannuleerde als geretourneerde bestellingen en kunnen volgende kosten uitsluiten:

• Servicekosten

• Verzend- en verwerkingskosten

• Eventuele bijkomende kosten in verband met de oorspronkelijke aankoop

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail met goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Houd er rekening mee dat we tot 14 dagen de tijd hebben om uw terugbetaling te verwerken vanaf de dag dat uw retourzending bij ons aankomt.

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend in de volgende gevallen (indien van toepassing):

• Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen die niet aan onze kant zijn ontstaan

• Retourverzoeken buiten de 14-dagenperiode

• Retouren vanwege een verandering van mening of zonder aantoonbaar bewijs van een defect

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen?

1. Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.

2. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

3. Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

4. Heeft u al deze stappen doorlopen en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@vortexbeam.com.

Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)

Afgeprijsde artikelen zijn definitief en komen niet in aanmerking voor restitutie of retournering.

Omruiling of vervanging

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Voor vervangingen, neem contact op via support@vortexbeam.com met beschrijving van het probleem én bewijsmateriaal (zoals foto’s of video’s).

Bestellingen met Secured Shipping komen in aanmerking voor eenmalige vervanging in geval van verlies, diefstal of schade tijdens transport.

Uitzonderingen op vervanging: Als de trackingstatus aangeeft:

• “Delivered” (Bezorgd)

• “Unsuccessful delivery attempt” (Mislukte bezorgpoging)

• “Invalid Address” (Ongeldig adres)

• “Return to Sender” (Retour afzender)

Bestellingen met standaard- of gratis verzending komen niet in aanmerking voor vervanging bij verlies of diefstal. Neem in dat geval contact op met de transportkoerier of lokale autoriteiten.

Naleving van lokale wetgeving

We behandelen terugbetalingen en retouren in overeenstemming met de lokale wetgeving die van toepassing is op de markt waarin de bestelling is geplaatst.
Zo zorgen we ervoor dat onze praktijken voldoen aan specifieke regionale regelgeving.